Miranda的部落格

越是愛刁難服務生的奧客，
平時越不受人尊敬；
越是愛端出「你知道我是誰？」的嬌客，
就代表他誰也不是；
越是愛狗眼看人低的貴客，
只是證明了他水準很低⋯

故事一
某航班一位男客人，
在登機快關機艙門前（組員最忙的時候）要了拖鞋，
組員較慢才送達。

客人心生不滿，
竟找座艙長客訴組員，
還加油添醋說：
「我要了拖鞋、牛奶、眼罩，結果妳們組員只送來拖鞋，還動作很慢！」

事後助理座艙長竟要該組員去賠罪、道歉，
組員只能照做，
所有的委屈往肚裡吞。

數天後，
組員搭捷運，
在忠孝新生的某節車廂，
門一打開，
經看到這位厚顏無恥的男客人，
穿著橘色背心站在月台，
與她四目相交，
原來男客人是一位捷運工作人員，
明明也是做服務業，
竟如此無理？！
難道因為平時不受到重視，
所以在飛機上耍花錢就是大爺的牌嗎？

故事二
某組員告訴我，
那天她的航班載滿了人壽團，
一位貴小姐吃不到她想吃的選擇，
調完組員餐給她後還指著組員說：
「妳怎麼不會控管餐點選擇的數量啊？！兩個客人都要吃a的時候，就要跟客人說，不行！一個要吃b。」
先前早已被她百般刁難的組員忍無可忍，
反問這位貌似人壽團主管的小姐：
「小姐，如果我不准妳吃妳想吃的選擇，妳會不會生氣？」
這位小姐翻了一個白眼給組員。

問飲料時，
小姐前一排的阿伯要喝番茄汁，
組員回：
「先生，抱歉！番茄汁目前沒有了，稍後我會再去找找，要不要先喝點別的飲料？」
阿伯點了別的飲料。

大概是小姐聽到了，
輪到她時，
她也要點蕃茄汁，
組員道歉並表示沒有，
婉轉請她點別的，
「妳們公司很爛欸～要什麼沒什麼！」

之後組員翻遍了全飛機，
找到最後一罐，
拿給了前排的阿伯，
她小姐大聲在那個區域說：
「又有番茄汁了，大家快點番茄汁。」

組員說當下真的快氣哭了，
我只覺得她在公司一定是一個，
被員工在背後咒罵的失敗主管，
才需要處處刁難別人，
因自卑而自大的一個人。

真正事業有成、富裕的人，
其實對組員都相當客氣而且低調，
因為人和人本來就是互相尊重，
你希望別人怎麼對你，
就要如此對待別人。
不是嗎？